Condiciones de servicio y Garantía

Condiciones legales:

Generalidades:
Salvo convenio especial notificado por escrito, el envío del pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta.

La información que se encuentra en la página, así como las fotos de los productos es solamente referencial y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (código del producto, descripción y características) antes de tomar su decisión de compra, y una vez tomada esta decisión, es sólo del cliente. Yottabyte Technology GRP, C.A. no aceptará reclamo por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías mostradas en nuestra página Web.

Pedidos:
Todos los pedidos deberán formularse por escrito a través de nuestra página Web. La confirmación de pedido se dirigirá a Yottabyte Technology GRP, C.A. por escrito. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por Yottabyte Technology GRP, C.A. Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el Cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.

Productos Bajo Pedido:
Yottabyte Technology GRP, C.A. le ofrece el servicio de venta de productos especiales bajo pedido. Estos productos son por lo general, artículos que no se consiguen normalmente en el mercado venezolano, y que sólo se consiguen bajo órdenes especiales. El precio que ofrecemos en Bolívares es el precio final e incluye todos los gravámenes y demás costes de importación. Este proceso tiene un tiempo estimado de dos a tres semanas aproximadamente, y lleva consigo ciertas actividades, como: solicitud de divisas, importación y nacionalización de los mismos, proceso que es completamente transparente para el cliente; sin embargo, este proceso podría extenderse algunos días más, dependiendo de la disponibilidad del mayorista correspondiente, el envío del producto a nuestra ciudad, y de la nacionalización en las distintas aduanas. Dependiendo el tipo de producto, así como del peso volumétrico, el mismo se importará desde el país correspondiente por vía aérea o marítima. En caso de importarlo por vía marítima el tiempo de entrega podría prolongarse hasta ocho semanas. Una vez realizado el pedido de un producto bajo esta modalidad, no se puede reversar el proceso de compra, dado que es producto que importamos sólo para usted. El cliente acepta estas condiciones al solicitar un producto bajo pedido y se compromete a esperar por el tiempo de importación y a cancelar el 50% del producto con la solicitud del producto y el 50% restante el día de la entrega.

Precio y forma de pago:

• La venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
• Los medios de pago posibles serán los determinados en cada caso en las condiciones particulares aplicables.
• En caso de impago, se aplicará como interés de mora el máximo tipo de interés especificado por el BCV.
• Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.
• Yottabyte Technology GRP, C.A. se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos de acuerdo con las condiciones de mercado en la fecha de suministro.

Entrega:

• Yottabyte Technology GRP, C.A., hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada. Asimismo, la empresa no se hace responsable de los errores u omisiones que pudieran existir en la página.
• Con excepción de un posible acuerdo particular, los productos solicitados se entregarán en los plazos acordados desde la aceptación del pedido por parte de Yottabyte Technology GRP, C.A. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor, salvo acuerdo por escrito entre las partes en las que se enviarán los productos por separado y en la que el cliente acepta pagar el envío del producto las veces que sea necesario según el acuerdo de entrega. Los plazos de entrega son orientados a cumplir con los mismos y Yottabyte Technology GRP, C.A. se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1 de las presentas condiciones de venta.
• La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
• Los envíos en todo el país, incluyendo la ciudad de Caracas, son hechos por las empresas contratadas para tal fin.
  Dichos productos durante el tránsito de entrega de nuestros almacenes al destino del cliente están amparados por un seguro de tránsito de nuestra empresa y cuya cobertura beneficia sólo a Yottabyte Technology GRP, C.A. En el caso de envío con terceros transportistas o empresas de couriers (MRW, Tealca, Aerocav, DHL, etc.), Yottabyte Technology GRP, C.A. se apega estrictamente a las políticas de seguro que posea cada empresa según sea el caso. Yottabyte Technology GRP, C.A. no se hace responsable por la pérdida o extravío de mercancía a través de los distintos couriers. El envío a través de los couriers o terceros transportistas, es un contrato de envío entre el Cliente y dicha empresa, por lo que el Cliente acepta apegarse a las condiciones de servicio y políticas de seguro de cada una de éstas empresas.
• Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

Reserva de propiedad:

• Yottabyte Technology GRP, C.A. se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro del precio de venta, intereses, gastos, etc.
• Sin embargo, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega de los productos. El Cliente se compromete a la custodia y conservación de los productos y a suscribir los seguros pertinentes a fin de cubrir los desperfectos y siniestros susceptibles de ser causados a los productos.
• En caso de que el Cliente suspenda los pagos, Yottabyte Technology GRP, C.A. podrá reclamar los productos. Las cantidades a cuenta anteriormente pagadas quedarán en poder de Yottabyte Technology GRP, C.A. en concepto de cláusula de penalización.

Protección de información personal:
Al completar los formularios, los datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros digitales automatizados de Yottabyte Technology GRP, C.A. Esta base de datos es creada para mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por Yottabyte Technology GRP, C.A. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para prestarle el servicio requerido por usted y únicamente serán empleados para este fin. Yottabyte Technology GRP, C.A. asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso. Yottabyte Technology GRP, C.A. tampoco almacena la información de pago en la página.

Sobre las garantías:
Yottabyte Technology GRP, C.A. garantiza, a través de las respectivas casas matrices de los productos, todos los equipos informáticos que distribuye. Yottabyte Technology GRP, C.A. vende equipos y accesorios de la más alta calidad y de marcas reconocidas para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento.

1. El cliente acepta que la garantía de los equipos solamente aplica cuando se determine fallas de hardware (defectos de fabricación) y la misma esté comprendida dentro del período de tiempo especificado en la nota de entrega y/o factura correspondiente. Si en el proceso de revisión se determina que la falla del equipo se debe a otras causas, por ejemplo: software, desconfiguración, falta de información, etc., el cliente acepta pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de la falla. La empresa no se hace responsable por fallas físicas o por los daños causados a los equipos por mal uso, durante el tiempo de garantía (por ejemplo circuitos o componentes quemados por no haber cumplido con la protección del equipo, rayones o golpes en los equipos o partes).
2. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
3. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos o partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.). El cliente también acepta que la garantía de los equipos solo pueden efectuarse en las oficinas o instalaciones de la Empresa y se requiere para ello presentar original o copia de la factura.
4. El tiempo de garantía de todos los productos marca Apple, Compaq, Toshiba, IBM, Epson, Hewlett Packard, Viewsonic es de doce (12) a treinta y seis (36) meses dependiendo de la marca y el modelo en cuestión, pero solo podrá ejecutarse en los servicios técnicos autorizados en Venezuela. Los programas (software) y los consumibles (cartuchos, toner, cintas y papel) no tienen garantía por el fabricante. Todos los demás productos no especificados anteriormente y vendidos por la empresa sin respaldo del fabricante en Venezuela, tienen de tres (3) a seis (6) meses exactos de garantía cubiertos por la empresa de acuerdo a las leyes venezolanas. En caso de que un producto en RMA esté descontinuado o no se consiga, el cliente acepta pagar la diferencia por el producto sustituto. El cliente también declara conocer conforme que la empresa no acepta devolución de mercancía. El cliente declara y acepta que ha revisado y chequeado la mercancía entregada en este acto y que la misma es nueva, está completa y en perfecto estado físico.
5. Para hacer efectiva una garantía, el producto deberá ser presentado en su estado original y el cliente deberá conservar y entregar todos los accesorios y empaques de dicho producto.
6. Los productos y piezas reemplazados por nuestra empresa, en los términos de garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
7. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de nuestra empresa, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
8. La pérdida o deterioro durante el transporte por servicio de encomiendas no es responsabilidad de Yottabyte Technology GRP, C.A.
9. La hora de asesoría técnica o de servicio técnico es de Bs. 40.000,00 + IVA
10. Las siguientes empresas gestionan directamente la garantía de sus productos, bien sea por el fabricante o su representante a nivel nacional, liberando a Yottabyte Technology GRP, C.A. de toda responsabilidad y reclamo.

• 3com:
  Servicio Autorizado 3Com. (0800) 998.21.12
• Acer:
  TecnoAsist, C.A., Caracas. Tlfs: (0212) 987.72.23 - 985.69.90 Urb. Caurimare, C.C. Caurimare, Mezz, Local 33, Caracas.
• AOC:
  La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
• APC:
  Línea de contacto APC (0800) 100.50.27
  Data Power Dear Caracas . Tlfs: (0212) 237.45.24 - 239.35.86 - 239.35.62
  Data Power Dear Maracaibo . Tlfs: (0261) 751.10.82 - 752.55.83
  Data Power Dear Valencia . Tlfs: (0241) 832.97.98
  Data Power Dear Puerto La Cruz. Tlfs : (0281) 276.41.77
• Apple:
  Soluciones del Futuro, Caracas. Tlfs: (0212) 243.25.66
• Benq:
  Servicio Autorizado Tecno Asist (Caracas). Tlfs: (0212) 987.72.23 - 987.97.42
• Canon:
  Copycorp. Tlfs: (0212) 238.09.11
• Cisco:
  Servicio Autorizado Cisco. (0800) 14724
• Dell:
  Servicio Técnico Autorizado DELL. (0800) 100-2513
• D-Link:
  Servicio Autorizado Non Stop Service (Caracas). Tfs: (0212) 761.67.95
• Epson:
  Epson de Venezuela. (http://www.epson.com.ve/v4/asp/listaCentrosAutorizados.asp?tiemp=C) Garantía de Consumibles Epson
• Hewllet Packard (HP):
  Centros de Servicios 0800-HPINVENT (0-800-4746836) Garantía de Consumibles HP
• IBM:
  IBM Venezuela.
  Hardware y software. Tlfs: (0800) 100-20.11 - (0212) 908.81.11 /
  Computadoras personales. (0800) 100.20.11
• Lexmark:
  Lexmark Latin America. Tlfs: (0800) 100.22.81
• LG:
  La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
• Microsoft:
  Microsoft de Venezuela. Tlfs: (0800) Microsoft
• Palm:
  Procedimiento de garantía Palm Latinoamérica Tlfs: (0800) 100.68.78
• Samsung:
  Centros de Servicios Autorizados Samsung
  - Audio Video Panavisión - Esq. Socorro a Calero, La Candelaria. Tlfs : (0212) 564.91.25
  - Alfomega - Av. Diego Cisneros, Edif. Lanex PB, Los Ruíces. Tlfs: (0212) 237.52.03
  - Kode Technologies. Marco Machado. Av. Sanatorio del Avila, Edif. Yacambú. Piso 3, Boleíta Norte, Caracas. (0212) 238.04.53
  - AS Mini Computer. Orlando Flores. Final Av. Casanova. Caracas. (0212) 953 61.12
• Toshiba:
  Centros de Servicios Autorizados Toshiba (www.toshibalatino.com)
  - ACS Laptop Service, C.A. - Calle Madrid con Mucuchíes, Las Mercedes, Caracas. Tlfs: (0212) 991.55.89
  - MTI Servicios, C.A. - Av. Francisco de Miranda, Centro Seguros La Paz. Caracas. Tlfs: (0212) 238.00.11
• Tripplite:
  Centros de Servicios Autorizados (www.tripplite.com) - Systemas Energy Services. Tlfs (0212) 762.09.09
• Viewsonic:
  La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
• Xerox:
  Xerox de Venezuela. Tlfs: (0800) XEROX - (0212) 279.41.11

El resto de las marcas que no aparezcan en las antes mencionadas, la garantía es tramitada directamente por Yottabyte Technology GRP, C.A.

Anulación de garantías:

1. La incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
2. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
3. Que el cliente haya desechado los empaques y embalajes originales en los que se entregaron los productos.

La garantía de los equipos no cubre:

1. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización, no conforme a las instrucciones de Yottabyte Technology GRP, C.A.
2. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o por cualquier otra persona no autorizada por Yottabyte Technology GRP, C.A.
3. Yottabyte Technology GRP, C.A. no se responsabiliza por la información personal que contenga(n) el(los) discos duros del (los) equipo(s). El cliente se responsabiliza de lo datos o información en el material a reparar y de realizar los respectivos respaldos de seguridad.
4. Incorrecta configuración de hardware o software por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración de hardware o software o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Yottabyte Technology GRP, C.A. e incorporado por el Cliente.
5. Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros, disquetes, drivers o de software adicional.

Estas condiciones de garantía pueden variar sin previo, según nuevas condiciones que establezcan los fabricantes. Le recomendamos visitar esta sección con regularidad.

Si tiene alguna pregunta o comentario adicional, contáctenos a los teléfonos (0212) 514.0866 o a través del correo electrónico yottabyte.technology@gmail.com